Shop online và cửa hàng bán lẻ: hỏi đáp lặp lại, tra đơn, đổi trả — mấy việc này không cần sếp làm
Hôm nay sếp trả lời bao nhiêu lần câu "còn hàng không" và "mấy ngày thì tới"? Ban ngày soạn hàng gửi hàng, tối ngồi xuống thì Zalo, Facebook, trang quản trị của sàn và hộp thư mỗi chỗ dồn một đống, lật tới cuối thì phần lớn vẫn là mấy câu đó. Lên hàng mới còn hành hơn: chụp hình, chỉnh hình, viết điểm bán, dịch sang tiếng Anh, rồi dán từng sàn một.
Mấy việc này thật ra không cần người làm
Bảy việc dưới đây là những thứ cắt vụn một tuần của người bán hàng nhiều nhất.
Một. Mấy câu hỏi đáp lặp lại trước khi mua
Bây giờ"Còn hàng không", "có size nào", "bớt chút được không" — ngày nào cũng trả lời tới lui, mà còn phải mở trang quản trị coi rồi mới gõ được. Đáp chậm một chút là khách qua chỗ khác.
Sau khi cài xongAI lấy đúng dữ liệu sản phẩm, giá và luật của shop sếp mà trả lời, giọng vẫn là giọng của sếp. Chỉ hai trường hợp mới sáng đèn tới tay sếp: thứ khách cần thì shop không có, hoặc khách đang trả giá.
Hai. Tra đơn và tra vận chuyển
Bây giờ"Hàng của tôi tới đâu rồi" là câu chẳng có gì kỹ thuật, mà lại không thể không trả lời. Tra mã đơn, mở trang vận chuyển, chụp màn hình, gửi lại — ngày nào cũng vậy, hết lần này tới lần khác.
Sau khi cài xongKhách đọc tên hoặc mã đơn, phần tra và phần trả lời không cần đi qua sếp. Còn đơn nào thật sự bị kẹt thì nó báo sếp trước, chứ không phải đợi khách tìm tới nổi nóng.
Ba. Đổi và trả hàng
Bây giờMột tin nhắn đòi trả hàng kéo theo cả loạt qua lại: vì sao trả, đã bóc chưa, gửi về đâu, ai chịu phí ship, khi nào có tiền. Giải thích tới khách thứ mấy là giọng đã khó nghe.
Sau khi cài xongBao nhiêu lượt qua lại đó ép lại thành một lần nói cho rõ, hình và thông tin xin đủ trong một lượt, rồi gom thành một dòng ghi nhận mà sếp liếc là hiểu. Cho trả hay không thì sếp quyết.
Bốn. Chữ nghĩa và hình cho sản phẩm
Bây giờLên hàng mới, cái hao người nhất không phải chụp mà là viết. Tiêu đề, điểm bán, bảng size, tiếng Việt một bản tiếng Anh một bản, rồi còn phải cắt ngắn cắt dài theo từng sàn.
Sau khi cài xongĐưa nó thông tin cơ bản và mấy tấm hình gốc, thì bài viết, phần mô tả size và các bản ngôn ngữ ra cùng lúc, bản dài bản ngắn cho từng sàn cũng chia sẵn. Sếp chỉ việc chọn một bản, sửa vài chữ, rồi đăng.
Năm. Quản lý đánh giá
Bây giờĐánh giá tốt thì không ai trả lời; đánh giá xấu thì nhìn vào đã tức, để đó vài ngày, tới lúc trả lời thì lửa đã cháy. Mà khách mới nhìn đầu tiên đúng chỗ đó.
Sau khi cài xongCó đánh giá mới là sếp biết ngay, bản nháp trả lời đã viết sẵn nằm chờ: dữ kiện gỡ cho rõ, giọng ghìm lại, đưa ra một bước kế tiếp. Ở đây chỉ làm chuyện "trả lời đánh giá", không đụng tới trò đánh giá ảo.
Sáu. Tồn kho và nhắc nhập hàng
Bây giờHết hàng rồi mới biết là hết. Mấy ngày đứt hàng thì quảng cáo vẫn chạy, tiền vẫn đốt, mà đơn thì không nhận được; hàng ế thì nằm sâu trong kho, chính sếp cũng không nói rõ được là những món nào.
Sau khi cài xongMón sắp cạn, món nằm im, món cần nhập — sáng nào cũng có một danh sách xếp theo mức gấp. Sếp chỉ làm phần của sếp: nhập bao nhiêu, có xả hay không.
Bảy. Tin nhắn từ nhiều sàn, nhiều gian hàng
Bây giờMột người ôm mấy cửa vào cùng lúc, sót tin là chuyện sớm muộn. Tin nào đã trả lời thì nhớ bằng đầu; tới cuối tuần ngồi dọn thì tin cũ nhất đã đợi mấy ngày.
Sau khi cài xongMọi cửa vào dồn về một chỗ, xếp theo đợi bao lâu và theo giá trị đơn. AI đỡ một lượt trước, thứ nào thật sự cần sếp quyết mới sáng đèn.
Sau khi cài xong, một tuần của sếp trông thế nào
Sáng thứ Hai. Thứ sếp nhìn thấy không phải một đống tin chưa đọc, mà là một danh sách đã phân loại: phần đã trả lời xong, mấy tin đang trả giá, một đơn kẹt ở trạm trung chuyển. Xử lý một lát là xong, đi làm việc khác.
Thứ Ba. Lên hàng mới. Giao thông tin và hình đi, trưa nhận lại bài viết cùng bản riêng cho từng sàn, sửa vài chữ là đăng.
Thứ Tư. Một khách đòi trả hàng; địa chỉ, phí ship, thời gian hoàn tiền đã nói rõ hết. Thứ sếp nhìn thấy chỉ là một dòng ghi nhận: cho trả, hay không cho.
Thứ Năm. Danh sách nhắc sếp có một mẫu sắp cạn, mà tuần rồi nó bán được, sếp nhập thêm. Trước kia mẫu này sẽ đứt hàng tới tận mấy tuần sau.
Thứ Sáu. Có một đánh giá xấu, bản nháp trả lời đã viết sẵn, sếp sửa một câu rồi gửi. Tối đó sếp ngồi tính sổ, chứ không ngồi gõ tin nhắn.
Cái đổi khác không nằm ở chỗ "AI làm giùm được bao nhiêu việc", mà ở chỗ sếp bị cắt ngang ít hẳn đi.
Những việc AI không làm được
Nhát dao định giá và khuyến mãi
Có giảm giá hay không, khi nào xả hàng — dính tới dòng tiền và biên lợi nhuận. AI bày được các con số ra cho ngay ngắn, còn cú bấm xuống là việc của chủ.
Chọn hàng và chọn nhà cung cấp
Mùa tới nhập gì, nhập của ai, ép được tới điều kiện nào — dựa vào con mắt và mối quan hệ sếp gây dựng lâu năm, và cũng chính là việc sếp nên dành thời gian ra để làm.
Khách thật sự làm lớn chuyện
Đơn đòi bồi thường, đòi khiếu nại, làm ầm lên tới sàn — thứ khách muốn thật ra là "chủ shop ra mặt". AI chỉ moi được hồ sơ ra để sếp cầm đủ dữ kiện.
Shop của sếp nói chuyện có mùi vị gì
AI học được giọng của sếp, nhưng cái giọng đó phải có thật trước đã. Hứa cái gì, không hứa cái gì, sếp phải nói rõ trước; không thì cài gì cũng lệch.
Làm sao biết shop của sếp nên động việc nào trước
Bảy việc không cần làm cùng lúc. Có shop kẹt ở khâu trả tin, có shop kẹt ở khâu lên hàng mới, có shop thật ra kẹt ở tồn kho. Động nhầm việc thì coi như cài không.
Làm một lần bài chẩn đoán miễn phí, năm phút.
Chọn "Bán hàng online · Bán lẻ", câu hỏi sẽ đổi sang đúng cách nói của ngành sếp. Trả lời xong là ra điểm ngay tại chỗ, kèm ba việc nên cài trước nhất và một bản báo cáo mà từng điểm đều chỉ ngược về câu trả lời của sếp.
Bắt đầu chẩn đoán miễn phí · 5 phút Muốn xem thẳng khu hội viên cài những gì? Xem gói và giáMấy câu người bán hàng hay hỏi
Khách của tôi toàn hỏi qua Zalo và Facebook, không ai gửi email, AI đỡ nổi không?
Thứ nó đỡ được là "bản thân câu hỏi", chứ không phải một phần mềm cụ thể nào. Có cửa vào nối thẳng được và trả lời tự động; có cửa vào chỉ làm được tới mức gom lại kèm một bản nháp trả lời chờ sếp bấm. Mấy gian hàng của sếp cái nào nối được, bài chẩn đoán sẽ nói.
AI có hứa bừa không? Ví dụ khách hỏi có miễn phí ship không, nó tự nhận lời.
Báo giá nào, có miễn phí ship hay không, giảm tới đâu là đáy — đó là luật của sếp, không phải phán đoán của AI. Trong luật thì nó cứ thế mà trả lời, ngoài luật thì nó không đoán, chuyển thẳng cho sếp. Vạch cái ranh đó ở đâu còn quan trọng hơn chuyện cài.
Shop tôi nhỏ, mỗi ngày chỉ vài chục đơn, có đáng bày ra không?
Shop nhỏ mới càng đáng. Shop lớn có cả đội chăm sóc khách, shop nhỏ thì người chăm khách chính là sếp. Bớt sót một tin là bớt mất một đơn, còn những lần bị cắt ngang đó lẽ ra để dành đi chọn hàng.
Khách có nhận ra là AI đang trả lời không? Có bị thấy lạnh lùng không?
Thứ khách để ý là trả lời nhanh hay chậm, đúng hay sai, có giống cách shop sếp vẫn nói hay không. Để tới nửa ngày sau mới đáp một chữ "còn", cái đó mới thật sự là lạnh.
Các bài chủ ngành này dùng nhiều nhất
Cài trước, rồi chọn theo chỗ đang kẹt nhất trong tiệm của sếp. Mỗi bài đều là "làm → sếp sẽ thấy gì → màn hình khác thì sao"; bấm vào để xem làm xong bài đó sếp có gì trong tay.
- Bài 39Cài đặt: từ chưa cài bao giờ, đến lần thành công đầu tiênTừ chưa cài bao giờ đến lần thành công đầu tiên: bốn tuyến — đọc một file, ghi một file, duyệt một lần
- Bài 5Nói 10 phút, có nội dung cả tuầnNội dung khỏi nặn từng chữ — sếp chỉ cần nói
- Bài 6Phân thân số của sếpKhông cần quay mặt, kênh của sếp vẫn lên hình mỗi ngày
- Bài 23Hiện diện trên AI: khách hỏi AI, tên sếp phải có trong danh sáchKhách giờ đi hỏi AI — phải có tên sếp trong câu trả lời
- Bài 8100 khách tiềm năng, 100 lá thư — không lá nào giống lá nàoNhư đi gõ cửa từng khách — mà chỉ mất một buổi chiều
- Bài 13Chiều nay trang web công ty lên sóng luônCái website người ta báo giá vài chục triệu — chiều nay lên sóng
- Bài 22Trạm gác dòng tiền: đừng điều hành công ty bằng mỗi con số dư tài khoảnĐừng điều hành công ty chỉ bằng số dư tài khoản