Hôm nay sếp trả lời bao nhiêu lần câu "còn hàng không" và "mấy ngày thì tới"? Ban ngày soạn hàng gửi hàng, tối ngồi xuống thì Zalo, Facebook, trang quản trị của sàn và hộp thư mỗi chỗ dồn một đống, lật tới cuối thì phần lớn vẫn là mấy câu đó. Lên hàng mới còn hành hơn: chụp hình, chỉnh hình, viết điểm bán, dịch sang tiếng Anh, rồi dán từng sàn một.
Bảy việc dưới đây là những thứ cắt vụn một tuần của người bán hàng nhiều nhất.
Bây giờ"Còn hàng không", "có size nào", "bớt chút được không" — ngày nào cũng trả lời tới lui, mà còn phải mở trang quản trị coi rồi mới gõ được. Đáp chậm một chút là khách qua chỗ khác.
Sau khi cài xongAI lấy đúng dữ liệu sản phẩm, giá và luật của shop sếp mà trả lời, giọng vẫn là giọng của sếp. Chỉ hai trường hợp mới sáng đèn tới tay sếp: thứ khách cần thì shop không có, hoặc khách đang trả giá.
Bây giờ"Hàng của tôi tới đâu rồi" là câu chẳng có gì kỹ thuật, mà lại không thể không trả lời. Tra mã đơn, mở trang vận chuyển, chụp màn hình, gửi lại — ngày nào cũng vậy, hết lần này tới lần khác.
Sau khi cài xongKhách đọc tên hoặc mã đơn, phần tra và phần trả lời không cần đi qua sếp. Còn đơn nào thật sự bị kẹt thì nó báo sếp trước, chứ không phải đợi khách tìm tới nổi nóng.
Bây giờMột tin nhắn đòi trả hàng kéo theo cả loạt qua lại: vì sao trả, đã bóc chưa, gửi về đâu, ai chịu phí ship, khi nào có tiền. Giải thích tới khách thứ mấy là giọng đã khó nghe.
Sau khi cài xongBao nhiêu lượt qua lại đó ép lại thành một lần nói cho rõ, hình và thông tin xin đủ trong một lượt, rồi gom thành một dòng ghi nhận mà sếp liếc là hiểu. Cho trả hay không thì sếp quyết.
Bây giờLên hàng mới, cái hao người nhất không phải chụp mà là viết. Tiêu đề, điểm bán, bảng size, tiếng Việt một bản tiếng Anh một bản, rồi còn phải cắt ngắn cắt dài theo từng sàn.
Sau khi cài xongĐưa nó thông tin cơ bản và mấy tấm hình gốc, thì bài viết, phần mô tả size và các bản ngôn ngữ ra cùng lúc, bản dài bản ngắn cho từng sàn cũng chia sẵn. Sếp chỉ việc chọn một bản, sửa vài chữ, rồi đăng.
Bây giờĐánh giá tốt thì không ai trả lời; đánh giá xấu thì nhìn vào đã tức, để đó vài ngày, tới lúc trả lời thì lửa đã cháy. Mà khách mới nhìn đầu tiên đúng chỗ đó.
Sau khi cài xongCó đánh giá mới là sếp biết ngay, bản nháp trả lời đã viết sẵn nằm chờ: dữ kiện gỡ cho rõ, giọng ghìm lại, đưa ra một bước kế tiếp. Ở đây chỉ làm chuyện "trả lời đánh giá", không đụng tới trò đánh giá ảo.
Bây giờHết hàng rồi mới biết là hết. Mấy ngày đứt hàng thì quảng cáo vẫn chạy, tiền vẫn đốt, mà đơn thì không nhận được; hàng ế thì nằm sâu trong kho, chính sếp cũng không nói rõ được là những món nào.
Sau khi cài xongMón sắp cạn, món nằm im, món cần nhập — sáng nào cũng có một danh sách xếp theo mức gấp. Sếp chỉ làm phần của sếp: nhập bao nhiêu, có xả hay không.
Bây giờMột người ôm mấy cửa vào cùng lúc, sót tin là chuyện sớm muộn. Tin nào đã trả lời thì nhớ bằng đầu; tới cuối tuần ngồi dọn thì tin cũ nhất đã đợi mấy ngày.
Sau khi cài xongMọi cửa vào dồn về một chỗ, xếp theo đợi bao lâu và theo giá trị đơn. AI đỡ một lượt trước, thứ nào thật sự cần sếp quyết mới sáng đèn.
Sáng thứ Hai. Thứ sếp nhìn thấy không phải một đống tin chưa đọc, mà là một danh sách đã phân loại: phần đã trả lời xong, mấy tin đang trả giá, một đơn kẹt ở trạm trung chuyển. Xử lý một lát là xong, đi làm việc khác.
Thứ Ba. Lên hàng mới. Giao thông tin và hình đi, trưa nhận lại bài viết cùng bản riêng cho từng sàn, sửa vài chữ là đăng.
Thứ Tư. Một khách đòi trả hàng; địa chỉ, phí ship, thời gian hoàn tiền đã nói rõ hết. Thứ sếp nhìn thấy chỉ là một dòng ghi nhận: cho trả, hay không cho.
Thứ Năm. Danh sách nhắc sếp có một mẫu sắp cạn, mà tuần rồi nó bán được, sếp nhập thêm. Trước kia mẫu này sẽ đứt hàng tới tận mấy tuần sau.
Thứ Sáu. Có một đánh giá xấu, bản nháp trả lời đã viết sẵn, sếp sửa một câu rồi gửi. Tối đó sếp ngồi tính sổ, chứ không ngồi gõ tin nhắn.
Cái đổi khác không nằm ở chỗ "AI làm giùm được bao nhiêu việc", mà ở chỗ sếp bị cắt ngang ít hẳn đi.
Có giảm giá hay không, khi nào xả hàng — dính tới dòng tiền và biên lợi nhuận. AI bày được các con số ra cho ngay ngắn, còn cú bấm xuống là việc của chủ.
Mùa tới nhập gì, nhập của ai, ép được tới điều kiện nào — dựa vào con mắt và mối quan hệ sếp gây dựng lâu năm, và cũng chính là việc sếp nên dành thời gian ra để làm.
Đơn đòi bồi thường, đòi khiếu nại, làm ầm lên tới sàn — thứ khách muốn thật ra là "chủ shop ra mặt". AI chỉ moi được hồ sơ ra để sếp cầm đủ dữ kiện.
AI học được giọng của sếp, nhưng cái giọng đó phải có thật trước đã. Hứa cái gì, không hứa cái gì, sếp phải nói rõ trước; không thì cài gì cũng lệch.
Bảy việc không cần làm cùng lúc. Có shop kẹt ở khâu trả tin, có shop kẹt ở khâu lên hàng mới, có shop thật ra kẹt ở tồn kho. Động nhầm việc thì coi như cài không.
Làm một lần bài chẩn đoán miễn phí, năm phút.
Chọn "Bán hàng online · Bán lẻ", câu hỏi sẽ đổi sang đúng cách nói của ngành sếp. Trả lời xong là ra điểm ngay tại chỗ, kèm ba việc nên cài trước nhất và một bản báo cáo mà từng điểm đều chỉ ngược về câu trả lời của sếp.
Bắt đầu chẩn đoán miễn phí · 5 phút Muốn xem thẳng khu hội viên cài những gì? Xem gói và giáThứ nó đỡ được là "bản thân câu hỏi", chứ không phải một phần mềm cụ thể nào. Có cửa vào nối thẳng được và trả lời tự động; có cửa vào chỉ làm được tới mức gom lại kèm một bản nháp trả lời chờ sếp bấm. Mấy gian hàng của sếp cái nào nối được, bài chẩn đoán sẽ nói.
Báo giá nào, có miễn phí ship hay không, giảm tới đâu là đáy — đó là luật của sếp, không phải phán đoán của AI. Trong luật thì nó cứ thế mà trả lời, ngoài luật thì nó không đoán, chuyển thẳng cho sếp. Vạch cái ranh đó ở đâu còn quan trọng hơn chuyện cài.
Shop nhỏ mới càng đáng. Shop lớn có cả đội chăm sóc khách, shop nhỏ thì người chăm khách chính là sếp. Bớt sót một tin là bớt mất một đơn, còn những lần bị cắt ngang đó lẽ ra để dành đi chọn hàng.
Thứ khách để ý là trả lời nhanh hay chậm, đúng hay sai, có giống cách shop sếp vẫn nói hay không. Để tới nửa ngày sau mới đáp một chữ "còn", cái đó mới thật sự là lạnh.