01前臺忙不過來時漏掉的電話
現在最忙的時段就是電話最多的時段。響三聲沒人接，人就去打下一家。午休、下班和週末的來電，等於蒸發。
裝好之後一個 24 小時接得起的號碼：報診所名字、開口先說自己是 AI 助理、問清來意和回電號碼，中文摘要到你手機。不判斷病情，不報價。
上午十點半，前臺只有一雙手：椅位上的病人在結賬，門口站著填表的新病人，電話響到第四聲。
那通是想約洗牙的新客，響到第六聲掛了，轉手打給了兩條街外那家。下午你翻預約表，兩個空檔是今天臨時取消的人留下的。
再往前翻，說好半年回來複查的那批人，名字還在系統裡躺著，誰也沒打過那通電話。
這些活，其實不用人幹
六個天天在發生的行政環節。上半句是現在，下半句是裝好之後。
02臨時爽約留下的空檔
現在早上一句「今天來不了」，那個下午的椅位就白空著。前臺想補，翻記錄想不起誰在等，一忙就過去了。
裝好之後空檔一出現，候補名單裡想約這個時段的人先收到訊息：「一直幫你留意著，週三下午空出來了」。常臨時取消的病人，提醒多一檔確認。傳送人按。
03複診和定期檢查提醒
現在定期檢查、治療後回訪、矯正複診，全靠前臺的記性和牆上一張表。忙起來就斷，斷了就想不起來。
裝好之後按上次到診時間和當時的專案，每週排一張「該聯絡誰」的名單，每個名字後面跟著一個真實理由。誰聯絡過、誰說了別再發，都看得見。
04一天回答二十遍的同一批問題
現在停車在哪、要不要帶轉診信、初診多久、能不能刷 health fund、週六開不開。不用專業判斷，可三個人常給出三個答案。
裝好之後你和前臺定一份統一口徑，之後電話、網站表單、Google 商家訊息、微信私信回出去的是同一套說法，改一次全部一起改。沾到病情或費用的，一律轉人。
05Google 評價這塊門面
現在最滿意的病人結完賬就走了，一句評價沒留。一條差評掛在那三個月沒人回，新病人搜到你，第一眼就是它。
裝好之後病人滿意的那一刻，一條帶當天細節的請評訊息備好，不帶折扣紅包字眼，也不提任何跟病情有關的內容。差評來了，24 小時內一份冷靜回應的草稿等你過目。
06散在四個入口的新病人詢問
現在網站表單、Google 訊息、小紅書私信、微信，分在不同的手機、不同的人手裡。誰先看到誰回，常常是沒人回。
裝好之後四個入口收在一處，每條很快有一個像樣的第一回應並留下記錄。晚上你看到的是一張清單：誰問了、問什麼、哪幾個還沒人跟。
裝好之後，你的一週是什麼樣
不是每件事都自動跑起來，是每件事終於有人管了。
週一
手機上一張單子：今天 11 個預約、兩位要提前確認、週末四通沒人接的電話摘要都在。
週二
上午有人臨時取消。候補裡兩個想約週二上午的人收到訊息，下午那個位置補上了。
週三
複診名單來了九個人，每條訊息都帶著上次做過什麼。兩位你想自己打，剩下的前臺發。
週四
一條四星評價提到等了二十分鐘。回應草稿備好，不辯解，請對方私下聯絡。
週五
下週預約表、這周接了多少電話、誰一直沒回音，一張紙看完。
AI 幹不了的
這不是免責宣告，是這套東西能不能在診所長久用下去的前提。
任何診斷、用藥和治療建議。病人問哪裡疼要不要拔、能不能先吃消炎藥，機器一律不接話，只把原話記下轉給醫生。連「聽起來像發炎」這半句都不許說。
健康資訊怎麼存、誰能看。在澳洲，健康資訊屬於敏感個人資訊，規矩比一般客戶資料嚴。什麼能進摘要、留多久、誰看得到，只能你和顧問按現有的隱私政策定。
收費和治療方案的拍板。報價、分期、health fund 能報多少，都是你的判斷。電話裡逼問價格，答覆永遠只有一句：會有人帶著準確報價回電。
改約、取消和涉及治療的投訴。名單它排、草稿它寫，動日曆必須人點頭：自動訂位訂重一次，就夠病人當週走人。投訴沾到治療本身，第一時間必須人接手。
先動哪一件，別憑感覺
上面六件不用一起做，多數診所真正在漏錢的只有一兩件。診斷按診所的說法問 13 道題，5 分鐘答完當場出分，告訴你三件最先該動的事。
做免費診斷 · 5 分鐘出結果 或者先看看學院裡到底裝些什麼，怎麼收費老闆們最常問的
病人打電話問牙疼要不要拔，AI 會亂答嗎？
不會，它被限制成只記錄不判斷：問清怎麼稱呼、把原話記下、留回電號碼，然後說會有人儘快回電。剛上線的兩週把摘要抽查一遍，跟帶新前臺一樣。
前臺已經在用預約系統，自帶提醒簡訊，還要裝嗎？
系統的提醒一視同仁，訂了就發。這裡補的是三件它沒有的：常臨時取消的病人多一檔確認、空檔從候補裡找人補、中文觸達。兩邊並行不打架。
病人聽出來是 AI 接的，會不會反感？
反感的從來不是 AI 接電話，是 AI 裝人被識破，所以它開口就說明身份。病人真實的選擇題是：兩聲接起的助理，還是響到斷的忙音。
我們病人一半英文一半中文，接得住嗎？
同一套口徑出兩種語言，講哪種用哪種。哪怕聽不懂，最低要求也是把號碼和來意記進摘要，讓人回撥。
病人資料會不會被拿去訓練模型？
裝之前就要問清楚：存在哪、留多久、會不會用於訓練，當成硬指標去篩，做不到的這行就別用。診所的門檻跟別的行業不一樣。
這行老闆常用的課
先裝機,然後按你店裡最堵的口子挑。每課都是「做 → 你會看到 → 畫面不一樣怎麼辦」,點進去看這課做完你手裡多了什麼。
- 第 39 課裝機:從沒裝過,到第一次成功從沒裝過,到第一次成功:四條路線,讀一個檔案、寫一個檔案、批准一次
- 第 15 課AI 電話接待：裝一個真的會接電話的號碼裝完你撥自己的號，聽它用英文接起
- 第 18 課爽約救回機：空檔不再白白蒸發爽約的空檔，從候補名單裡救回來
- 第 19 課老客戶喚醒機：睡著的金礦，一條訊息敲醒睡著的老客戶，用真實理由敲醒
- 第 17 課Google 好評機：讓滿意的客戶替你說話讓滿意的客戶，別忘了替你說話
- 第 20 課合規看守：到期日和英文信，再也不漏到期日和英文信，再也不漏不怕
- 第 9 課員工不再追著你問 SOP從「人肉說明書」崗位退休