Google 评价一次回完，差评也回得体面
Google 上的评价没人回，一条差评挂在最上面好几个月。
用什么Gemini
难不难要连账号或付费工具
第一次10 分钟
要准备最近的 Google 评价（连上商家资料让它读，或复制进来）；你店的一句话介绍
先看成品
喂给它的（示例：老灶台，虚构）
电话 02 0000 0000 老灶台，悉尼 Chatswood 的川菜馆，40 座，老板娘管前厅。 （老灶台最近 6 条 Google 评价） 1. ★★★★★ Grace W.（3 天前）：水煮鱼很正宗，鱼片很嫩，老板娘还推荐了凉粉，下次带爸妈来。 2. ★☆☆☆☆ Daniel K.（5 天前）：Waited 40 minutes for our mains on a Friday night. The mapo tofu was way too salty. Staff seemed overwhelmed and nobody told us about the delay. 3. ★★★☆☆ 小周（1 周前）：味道可以，但是午市套餐的米饭不能续，有点不够吃。 4. ★★★★★ Mark T.（1 周前）：Best Sichuan in Chatswood. Asked for less spicy and they actually did it. 5. ★★☆☆☆ Jenny（2 周前）：订了 7 点的位，到了还要等 20 分钟才坐下。菜还行。 6. ★★★★☆ 阿伟（3 周前）：辣子鸡好吃，就是店里有点吵。
AI 交出来的（用 Codex 真跑的原文，没改字，2026-10-18）
最该先回 Daniel：等餐、咸度和延误告知都有问题，需要逐项回应。其次是 Jenny：订位后仍等了 20 分钟，应先承认这影响了用餐安排。再回小周：午市饭量和续饭规则需要说清楚，避免客人再次失望。 1. Grace W. 谢谢你喜欢我们的水煮鱼，鱼片的嫩度和正宗口味得到你的认可，我们很开心！老板娘推荐的凉粉也能让你满意就更好了，期待下次迎接你和爸妈。 2. Daniel K. You’re right: a 40-minute wait without an update is frustrating, and the mapo tofu should not have been so salty. We’re sorry, and we will 【你来定】. Please call us privately on 02 0000 0000 so we can listen and follow up. 3. 小周 谢谢你认可味道，午市套餐的米饭没让你吃够，确实影响了这顿饭的体验。关于饭量和续饭安排，我们会【你来定】。欢迎私下拨打 02 0000 0000，把你的建议再跟我们聊聊。 4. Mark T. Thank you for calling us your best Sichuan spot in Chatswood! We’re glad the milder spice level was right for you and that your request was taken seriously. 5. Jenny 订了 7 点的位，到店后还要等 20 分钟，确实打乱了你的安排，对不起。我们会【你来定】，让订位和入座安排更清楚。请私下拨打 02 0000 0000，方便我们听取详情并跟进。 6. 阿伟 谢谢你喜欢辣子鸡，也谢谢你提醒我们店里的噪声问题。用餐时太吵确实影响体验，我们会【你来定】。如果方便，欢迎私下拨打 02 0000 0000，让我们进一步了解你的感受。 发布前请你确认以下填空： - Daniel：能否承诺核查出餐衔接和麻婆豆腐调味，并在延误时主动告知预计等候时间？英文可填：*review our kitchen timing and tofu seasoning, and give guests timely updates when orders are delayed*。 - 小周：现在米饭能否加购、多少钱？是否考虑调整份量或续饭政策？确认后才能写具体做法。 - Jenny：能否承诺复核订位与桌位衔接，遇到延误时提前联系客人？ - 阿伟：主要噪声来源是什么？能否采取调低音乐、提醒控制音量等具体措施？
换一家公司、换一套更乱的材料，同一段话再跑一遍
这一步是为了确认这段话不只对示例管用。下面是 康源理疗 的材料跑出来的原文。
喂给它的（康源理疗，虚构）
方括号里填的：07 3000 0000 或 hello@kangyuanphysio.com.au；康源理疗，布里斯班 Sunnybank 理疗诊所 （康源理疗最近 7 条 Google 评价，从手机复制的） 1. ★★★★★ 李阿姨（2 天前）：Jason 医生很耐心，我的腰做了三次好多了，前台小姐姐也很热情！！ 2. ★☆☆☆☆ Brian T.（4 天前）：Booked online for 4:30, didn't get seen until 5:10. Then charged $95 even though my mate said it's $80 for a follow up. Felt like a cash grab. 3. ★★★★☆ Thu Nguyen（1 周前）：Bác sĩ rất nhẹ nhàng, nhưng phòng chờ hơi nhỏ và hơi nóng. 4. ★★☆☆☆ 王先生（1 周前）：私保刷完还要自己补 40 多块，前台之前说只补 20 几块的，说法不一致。 5. ★★★★★ Mia（2 周前）：Fixed my shoulder in one session, best physio in Brisbane, they cured my frozen shoulder! 6. ★☆☆☆☆ Anonymous（2 周前）：骗子诊所，别去。（我们查了预约系统，找不到这个名字，也没有这天的投诉） 7. ★★★☆☆ Kevin（3 周前）：Treatment was fine but the therapist kept trying to sell me a package of 10 sessions.
AI 交出来的（用 Codex 真跑的原文）
优先回第 2、4 条，分别涉及候诊、收费和私保差额，需要尽快回应。第 7 条也应尽早回，正视推销带来的压力。第 6 条随后回，不因查不到名字而公开否认其经历。 1．李阿姨 谢谢您分享腰部治疗三次后的改善，很高兴您感受到理疗师的耐心。也谢谢您对前台热情接待的肯定，祝您接下来恢复顺利！ 2．Brian T. A 40-minute wait and unclear fees are frustrating. Our fees are A$95 for initial visits and A$80 for follow-ups; we’ll review your charge and how we communicate delays. Please contact us privately on 07 3000 0000 or at hello@kangyuanphysio.com.au. 3．Thu Nguyen Cảm ơn bạn đã khen sự nhẹ nhàng của chuyên viên vật lý trị liệu. Chúng tôi ghi nhận phòng chờ hơi nhỏ và nóng, và sẽ xem xét cách cải thiện sự thoải mái khi chờ. 4．王先生 事先听到的自付金额与实际相差这么多，确实会让人困惑。我们会核对当时的说明和结算，并改进差额预估的说明方式。请您拨打 07 3000 0000 或发邮件至 hello@kangyuanphysio.com.au 私下联系我们。 5．Mia Thank you, Mia—we’re glad your shoulder felt better after your visit. We appreciate your recommendation and wish you continued progress. 6．Anonymous 我们重视您表达的不满，也希望了解具体发生了什么。请拨打 07 3000 0000 或发邮件至 hello@kangyuanphysio.com.au 私下联系我们，我们会根据您提供的情况核查并跟进。 7．Kevin Thank you for acknowledging the treatment; repeated sales pitches can feel pressuring. We’ll review how we discuss treatment plans and make clear that packages are optional. Please contact us privately on 07 3000 0000 or at hello@kangyuanphysio.com.au. 最后请你确认：以上拟承诺的核查、沟通改进及候诊舒适度评估能否执行；Brian 的收费需核对什么；十次套餐是否确实可自由选择【你来定】。第 1 条未重复员工姓名，第 5 条未附和“一次治愈”，第 6 条未公开预约查询结果。
复制这段话给 AI
下面是我店最近的 Google 评价，帮我每条起草一条回复。 - 用评价人的语言回：中文评价回中文，英文回英文。 - 好评：谢谢他，提到他具体……
方括号 [ ] 里的换成你自己的。手机上直接说也行：打开 ChatGPT，按住麦克风念给它。
三步做完
- 打开 Gemini 网页版，连上你的 Google 商家资料（看不到这个选项，就把评价复制进来）
- 粘贴这段话，把方括号换成你的
- 每条看一遍，改好后在 Google 商家资料里你自己点发布
交出来以后，看这几处
最后一步：换成你自己的
示例跑通了，就把方括号里的换成你自己的真东西（最近的 Google 评价（连上商家资料让它读，或复制进来）；你店的一句话介绍），再跑一次。哪里不对，直接跟它说「这里不对，应该是……」，它会改。改到满意，把这段话存进手机备忘录，下次直接用。
注意Gemini 连 Google 商家资料要用管理这家店的 Google 账号，各账号开放时间不一样，看不到就复制粘贴。连上后它能改资料，所以一定说清「只起草，先给我看」。发布由你点。不买评、不拿折扣换好评，这违反 Google 政策。
上过直播课的：把这段话放进你的做法文件，交给 Codex，它就能一直照着做。