客户来问，AI 按你的资料回，不知道就明说
同样的问题一天回十遍，手上有客人，消息堆到晚上才回。
用什么ChatGPT
难不难要准备资料
第一次10 分钟
要准备你的资料：官网文字、价目表、常见问答（复制进来就行）；客户的原话
先看成品
喂给它的（示例：康源理疗，虚构）
亲切、简短，叫客人名字，一条不超过 5 行，客人用中文就回中文 病情判断、能不能治好、要做几次 康源理疗地址：布里斯班 Sunnybank，Mains Rd 上，门口有 6 个免费车位。 营业时间：周一至周五 8:00–19:00，周六 8:00–13:00，周日和公众假期休息。 团队：2 位注册理疗师（AHPRA 注册），1 位前台。理疗师会说普通话和英文。 价格：初诊 45 分钟 A$95；复诊 30 分钟 A$80。理疗服务不收 GST。 私保：前台有 HICAPS，可以当场刷私保卡，只付差价。能报多少看您自己的保险计划，建议先问保险公司。 预约：电话 07 0000 0000，或官网在线预约。取消或改期请提前 24 小时，不足 24 小时取消收 A$40。 常见问答： - 要医生转介吗？不需要，可以直接预约。 - 第一次要带什么？私保卡、之前的片子或报告（有的话），穿宽松衣服。 - 做什么？主要做颈肩腰背痛、运动损伤、术后康复。 1. 李姐：你好，我私保是 Bupa 的，能直接刷吗？自己要付多少？ 2. Tony：我腰疼两个礼拜了，弯腰就痛，是不是腰间盘突出？来做几次能好？ 3. 王先生：周日开门吗？我只有周日有空。 4. Helen：我是工伤（WorkCover），可以在你们这做吗？费用谁付？ 5. 陈阿姨：我有医生开的 EPC 转介单，Medicare 能报多少？
AI 交出来的（用 Codex 真跑的原文，没改字，2026-10-18）
5 条回复已起草，供您审核后发送。 只用了您提供的资料，未知事项留待确认。 病情和疗程问题请客人当面与理疗师谈，需核对的政策、价格和期限列在最后。 1. 李姐，您好，前台有 HICAPS，可以当场刷私保卡、只付差价。Bupa 能否直接刷，这个我确认一下再回您。 具体报销多少要看您的保险计划，建议先问 Bupa；自付金额要扣除报销后才能确定。 【给老板】：依据“私保”。资料未明确 Bupa 是否支持，需确认；自付金额目前无法确定。 2. Tony，腰疼影响弯腰确实不方便，建议您预约到店，当面和理疗师聊聊。 是不是腰间盘突出、需要做几次，请理疗师评估后再谈。 【给老板】：依据“团队”和专业判断规则；未判断病情、疗程或保证效果，无待确认说法。 3. 王先生，您好，我们周日休息，暂时没法安排您周日过来。 周一至周五是 8:00–19:00，周六是 8:00–13:00，您看看这些时间有没有方便的？ 【给老板】：依据“营业时间”；无待确认说法。 4. Helen，您这个 WorkCover 的情况，我们是否可以接诊、费用由谁支付，这个我确认一下再回您。 【给老板】：资料未提 WorkCover；接诊资格和费用承担方都需您确认。 5. 陈阿姨，您有 EPC 转介单的情况，我们能否办理 Medicare 报销、能报多少，这个我确认一下再回您。 【给老板】：资料未提 EPC 或 Medicare；办理资格及报销金额都需确认，不能用“不需要转介”推断。 【请老板最后核对】 - 私保政策：HICAPS 当场刷卡、只付差价；报销额依保险计划。Bupa 是否支持待确认。 - 营业政策：周一至周五 8:00–19:00，周六 8:00–13:00；周日及公众假期休息。 - 价格及服务时长：初诊 45 分钟 A$95；复诊 30 分钟 A$80；理疗不收 GST。 - 预约政策及期限：取消或改期需提前 24 小时；不足 24 小时取消收 A$40。 - WorkCover 接诊及付款政策、EPC／Medicare 报销政策与金额：资料缺失，待确认。
换一家公司、换一套更乱的材料，同一段话再跑一遍
这一步是为了确认这段话不只对示例管用。下面是 明账会计 的材料跑出来的原文。
喂给它的（明账会计，虚构）
方括号里填的：口吻：客气、专业，称呼「您」，一条不超过 6 行，客人发英文就回英文；专业判断：某项能不能抵税、该用个人还是公司名义、少报漏报会不会被罚 明账会计（墨尔本 Box Hill，Station St 二楼，楼下 Box Hill Central 停车场前两小时免费） 3 位会计，都是 CPA 会员，一位是注册税务代理（Registered Tax Agent），会说普通话、粤语、英语。 营业：周一至周五 9:00-17:30。报税季（7 月-10 月）周六 10:00-14:00 也开。 价目（含 GST）： - 个人报税 A$150 起（只有工资收入）；有一套投资房 A$220 起；每多一套 +A$80 - 小公司 / 个体户 BAS 季度 A$330 起 - 公司年度报表加报税 A$1,650 起，看账目多少 官网常见问答抄过来的： - 个人报税价格 A$165 起（这条是去年的，还没改） - 今年个人报税截止 10 月 31 日，通过我们（注册税务代理）报的可以延后，具体看 ATO 给每个人的日子。 - 第一次来要带：TFN、银行卡流水、工资单 / income statement、收据（工作相关的）、投资房的租金单和贷款利息单 - 可以远程办，微信或邮件发资料，电话确认。 - 付款：银行转账、刷卡，不收现金。 - 退税多快到账：ATO 一般两周左右，我们不能保证。 客户消息： 1. 陈先生：你好 我今年有两套投资房一个工资，报税多少钱啊？上次你们说150 2. Amy：Hi, can I come on Saturday 18 Oct to do my tax return? I work weekdays. 3. 李太：我老公开 uber 的，买车的钱能不能全部抵税？要用他名字还是我名字报比较划算 4. 王姐：我去年忘记报了 现在补报会不会罚款？罚多少 5. Kevin：退税多久能到？我急用钱，你们能不能保证 10 天内 6. 赵生：可以现金付吗？我不太用网银
AI 交出来的（用 Codex 真跑的原文）
以下六条都是草稿，供您审阅后发送。 价格冲突和预约日期待您确认，抵税、报税名义及罚款问题请客户当面咨询或询问专业人士。 政策、价格和期限已在末尾集中列出供您核对。 1. 陈先生 陈先生您好，您这次是一份工资收入加两套投资房，具体费用这个我确认一下再回您。 【给老板】：用了价目中的工资及投资房收费规则。按投资房规则计算为 A$220＋A$80＝A$300 起，是否按这个报价？个人起价 A$150 与旧官网 A$165 冲突，客户提到的上次 A$150 是否需另作说明？ 2. Amy Hi Amy, during tax season (July–October), we’re open on Saturdays from 10 am to 2 pm. Could you please confirm which year you mean by Saturday 18 October? I’ll check availability and get back to you. 【给老板】：用了报税季周六营业时间。客户没写年份；若指今年，2026 年 10 月 18 日是周日。具体预约空位资料未提供，请确认。 3. 李太 李太您好，买车费用能否全部抵税，以及用您还是您先生的名义申报，需要请专业人士结合具体情况判断。请您和先生到店当面咨询会计。 【给老板】：按您要求不作专业判断；资料确认店内有会计。车辆抵扣及申报名义均未作结论。 4. 王姐 王姐您好，补报是否会罚款、罚多少，需要由专业人士了解具体情况后判断。建议您到店与会计当面谈一下。 【给老板】：按您要求不判断漏报罚款；资料没有补报罚款规则或金额，需专业人士确认。 5. Kevin 您好，ATO 一般两周左右处理退税到账，但具体时间我们无法保证，也不能承诺 10 天内到账。 【给老板】：用了退税到账常见问答；两周仅为一般时间，没有确定到账日期。 6. 赵生 赵先生您好，我们接受银行转账或刷卡，不收现金。您不常用网银的话，可以选择刷卡付款。 【给老板】：用了付款方式资料，无待确认内容。 请您最后核对以下政策、价格、期限： - 价格：均含 GST；个人工资报税 A$150 起／旧官网 A$165 起；一套投资房 A$220 起，每多一套加 A$80；两套计算为 A$300 起。客户提及曾报价 A$150。 - 营业与日期：周一至周五 9:00–17:30；7–10 月周六 10:00–14:00；Amy 所指 10 月 18 日的年份及预约空位待核。 - 报税期限：资料称今年 10 月 31 日截止；经注册税务代理申报可延后，具体以 ATO 给个人的日期为准。 - 到账：ATO 一般两周左右，不能保证；客户要求的 10 天不可承诺。 - 付款：转账、刷卡，不收现金。
复制这段话给 AI
你帮我回客户消息。下面先是我的资料，再是客户发来的消息。 1. 只用资料里写的回答。资料里没有的，回「这个我确认一下再回您」，不猜不编。 2. ……
方括号 [ ] 里的换成你自己的。手机上直接说也行：打开 ChatGPT，按住麦克风念给它。
三步做完
- 打开 ChatGPT，新建一个项目，把你的资料存进去（以后不用每次贴）
- 粘贴这段话，方括号换成你的，客户原话贴在最后
- 看每条下面的【给老板】，有没把握的改好，你自己发
交出来以后，看这几处
最后一步：换成你自己的
示例跑通了，就把方括号里的换成你自己的真东西（你的资料：官网文字、价目表、常见问答（复制进来就行）；客户的原话），再跑一次。哪里不对，直接跟它说「这里不对，应该是……」，它会改。改到满意，把这段话存进手机备忘录，下次直接用。
注意AI 只起草，你看过再发。资料里没写的它会说不知道，这是故意的；常被问到的就补进资料。保险能报多少、疗效、保修这类话只能你来说。
上过直播课的：把这段话放进你的做法文件，交给 Codex，它就能一直照着做。