忙的时候客人发消息，先有人回一句

下面这套可用于 WhatsApp Business、Instagram 和微信。未定事项用【你来填】，投诉、安全问题和特殊报价先接住，再交你亲自处理。发布前请核对文末的价格、政策和设置项。

1．欢迎语｜两平台通用

中文：
欢迎！周二至日11:30–14:30、17–21:30；WhatsApp订位，外卖平台下单；我稍后亲回。

英文（30词）：
Welcome! Open Tue–Sun, 11:30–14:30 & 17:00–21:30. Book via WhatsApp; order delivery on Uber Eats or DoorDash. I’ll reply personally shortly.

设置时附上：WhatsApp入口【你来填】、Uber Eats／DoorDash店铺链接【你来填】。Instagram尤其要放好WhatsApp入口。

2．常见问题｜中英文各一条

① 几点开门？  
中：周二至日午市11:30–14:30，晚市17:00–21:30；周一休息。  
EN: Open Tuesday–Sunday, 11:30–14:30 and 17:00–21:30; closed Mondays.

② 要不要订位？  
中：可通过WhatsApp或致电02 0000 0000订位，6人以上建议提前一天预约。  
EN: Book via WhatsApp or call 02 0000 0000; groups over six are encouraged to book a day ahead.

③ 有没有包间？  
中：没有包间，可以拼长桌坐12人；具体安排请等我确认。  
EN: We don’t have private rooms, but tables can be joined for 12; I’ll confirm the arrangement personally.

④ 能不能不辣？  
中：不辣菜品及调整范围【你来填】；先告诉我想点什么，我亲自确认。  
EN: Non-spicy options and adjustments: 【你来填】; tell me which dishes you’d like, and I’ll confirm.

⑤ 有没有停车？  
中：附近有收费停车场，店里没有专用车位。  
EN: Paid parking is available nearby; we don’t have dedicated parking spaces.

⑥ 能不能带酒？  
中：带酒安排还没确定，请先等我亲自确认。  
EN: Our BYO policy hasn’t been decided yet; please wait for my personal confirmation.

3．微信收藏｜逐条保存，点选发送

① 周二至日11:30–14:30、17:00–21:30营业，周一休息。  
② 订位请发WhatsApp或打02 0000 0000；6人以上建议提前一天约。  
③ 我们没有包间，能拼12人长桌，安排由我确认。  
④ 想吃不辣的话，请发来想点的菜，我核实后回复。  
⑤ 附近有收费停车场，店里没有专用车位哦。  
⑥ 带酒规定还没定，先等我确认一下。

4．必须转给你｜只发过渡句，不自动下结论

- 投诉、退款或赔偿：“收到您反映的情况，我会亲自了解经过，再和您商量怎么处理。”
- 过敏、身体不适、食品或人身安全：“您提到的健康或安全情况需要我马上亲自跟进，不能由自动回复确认。”
- 包场、团餐、特殊菜单等单独报价：“请留下日期、人数和需求，我核实安排后亲自报价。”
- 订位确认、临时改动或取消：“您的要求已收到，具体安排请以我亲自确认的回复为准。”
- 带酒、不辣等尚未确定的要求：“这项安排还需要核实，我确认后给您准确答复。”

发布前请核对

- 价格：周二至周五午市套餐A$16.8；晚市人均约A$45。
- 政策：带酒【你来填】；不辣菜品及调整范围【你来填】；退款、取消、订金等未提供政策，涉及时转你处理。
- 设置：补齐WhatsApp及外卖链接；核实电话02 0000 0000是否可用。
- 现有信息没有前后冲突；未确认事项暂不写死。

下面可直接复制使用，空缺统一标【你来填】。
周六营业时间有冲突，自动回复先留空。
Medicare、临时报号及身体相关问题先接住，由你亲自确认。

1. WhatsApp Business／Instagram 欢迎语
两平台通用，每种语言各一条。

中文（60字内）
您好！周一至五8–19，周六【你来填】；预约请发WhatsApp或官网【你来填】，我稍后亲自回复。

English（30词内）
Welcome! Open Mon–Fri 8am–7pm; Saturday 【你来填】. Book via WhatsApp or our website: 【你来填】. I’ll reply personally shortly.

2. 六条常见问题
以下可用于私信回复。

① 需要医生转介吗？
普通预约不用医生转介。
You don’t need a doctor’s referral for a standard appointment.

② 可以用 Medicare 吗？
Medicare 的 EPC 使用流程还在确认，我核实后亲自回复您。
I’m still confirming the Medicare EPC process and will get back to you personally.

③ 工伤或车祸可以来吗？
可以，请先提供 claim number，方便我们跟进。
Yes, we accept work and motor vehicle injury appointments. Please provide your claim number first.

④ 干针疼不疼？
您担心疼痛，我请理疗师亲自说明，再由您决定。
I’ll ask a physiotherapist to explain what to expect so you can decide.

⑤ 能指定女理疗师吗？
可以提出预约 Amy，她是女理疗师，也会普通话；具体时段需确认。
You can request Amy, our female physiotherapist who speaks Mandarin. Her availability needs confirmation.

⑥ 今天还能约吗？
请留下今天方便的时段，我查看后回复您能否安排。
Please send your preferred times for today. I’ll check whether we can fit you in.

3. 微信收藏短句
每条单独收藏，打开后可复制或转发。

1. 普通预约不需要医生转介。
2. Medicare 的 EPC 流程还没确认好，我查清后回您。
3. 工伤、车祸可以预约，请先发 claim number。
4. 干针的疼痛问题，我请理疗师为您解释。
5. 想约女理疗师可选 Amy，我帮您确认她的时段。
6. 今天想几点来？我查一下有没有空位，再给您答复。

4. 必须转给你
仅发送接话短句，后续由你处理。

- 投诉、退款或费用争议  
  “收到您的反馈，我会亲自了解情况，再和您沟通处理。”
- 症状、治疗选择、干针风险或治疗后不适  
  “您提到的身体情况需要理疗师亲自了解，我已转交，请等我回复。”
- 紧急或人身安全问题  
  “我已收到，但这里无法保证即时回复，请勿等待聊天答复而延误求助。”
- 单独报价、折扣或特殊安排  
  “您的需求需要单独核价，我确认后给您明确报价。”
- Medicare、保险报销金额或理赔细节  
  “这项需要核实具体流程或保险情况，我查清后再答复。”
- 当天空位、指定理疗师时段  
  “我先核对预约安排，确认后再告诉您。”

最后请你核对
确认前，以下不放进自动回复。

- 营业时间：周六到底是8–12点，还是8–13点？周日及公众假期安排【你来填】。
- 预约入口：官网链接【你来填】；电话07 0000 0000是否可对外使用？
- 价格：初诊45分钟$95；复诊30分钟$80；不收GST——请核准。
- 取消政策：提前24小时，否则收$40——请确认适用条件。
- 保险：可刷HICAPS，报销额依个人保险；Medicare EPC流程待你确认。
- 停车：门口6个免费车位；Sunnybank Plaza停车是否允许、是否有收费或时限【你来填】。