留住回头客：问候、感谢和小心意一次写好

建议把联系做成轻轻的问候，让客人按自己的需要决定是否回来。
四类消息错开发，同一个人碰上几类时只选一条。
免费加做的10分钟只用于适合的复诊，私保提醒也不以用完额度为目的。

| 哪类客户 | 什么时候发 | 一句话目的 | 渠道 |
|---|---|---|---|
| 疗程结束、恢复不错 | 结束后2–4周一次 | 关心恢复和日常活动 | 短信 |
| 三个月以上没来 | 满3个月后一次 | 留个联系入口，有需要能找到你 | 短信 |
| 当月生日 | 生日当天一次 | 单纯送祝福 | 平时互用微信则微信，否则短信 |
| 私保额度将重置 | 已确认重置日前4–6周一次 | 提醒先核保障，再按需要安排 | 短信 |

以上都以客人同意接收这类消息为前提。

① 疗程结束

中文：
（名字），最近日常活动还顺利吗？以后如需复诊，情况适合的话，可以免费多做10分钟放松拉伸。不想再收这类消息，回「停」就好。

English:
Hi （名字）, how are everyday activities going? If you need a follow-up, we can add 10 free minutes of relaxation stretching if suitable. Reply STOP to unsubscribe.

② 三个月以上没来

中文：
（名字），有阵子没联系了，跟你问声好。如果身体有不舒服、想约个时间看看，可以直接回我；不想再收这类消息，回「停」就好。

English:
Hi （名字）, it’s been a while—hope you’re well. If something’s bothering you and you’d like an appointment, just message me. Reply STOP to unsubscribe.

③ 生日

中文：
（名字），生日快乐，愿你新的一岁过得舒心，多些时间做喜欢的事！不想再收这类问候，回「停」就好。

English:
Happy birthday, （名字）! Wishing you a lovely year with more time for things you enjoy. Reply STOP to unsubscribe.

④ 私保

中文：
（名字），提醒你有空看看私保的额度重置日期和剩余保障。如果近期需要理疗，可以先向保险公司确认可报金额，再决定是否预约；不想再收这类消息，回「停」就好。

English:
Hi （名字）, a reminder to check your extras reset date and remaining cover. If you need physiotherapy, confirm your rebate with your insurer before booking. Reply STOP to unsubscribe.

前台感谢小卡

谢谢你第一次来，也谢谢你的信任。  
回家后有不清楚的地方，欢迎联系我们。  
【你来定：诊所名及联系方式】

发送前请核对的规矩、日期和额度

- 行业身份：请确认你们是AHPRA注册的physiotherapists，还是其他理疗／按摩服务；适用规则不同。以上行业提醒未做实时法规核验。
- 不能这样说：“保证治好”“一次见效”“根治”“人人都需要定期做”；也别把沉默客户写成病情复发，或用私保余额暗示必须治疗。注册医疗服务广告避免使用涉及临床效果的客户见证。
- 赠送边界：不加折扣、转介绍礼、好评礼或免费治疗承诺。你提供的10分钟属于免费服务宣传，需核对AHPRA关于赠品、优惠及条款披露的要求；须适合临床需要，不多报治疗项目、不保证私保会报。
- 日期额度：12月31日只适用于已确认按自然年重置的保单；周年制要逐人确认。剩余额度、单次可报额、分项限额及保障资格都以保险公司为准，“当场刷卡”不等于全额报销。
- 联系规范：核对营销同意、发送者身份及有效退订方式；短信退订应按适用规定及时处理，微信也尊重停止联系要求。
- 请你定：【你来定：诊所署名】；现有客户是否已同意接收问候／营销消息，以及短信系统能否收取“停／STOP”。未确认前先别群发。

先从同意接收店里消息的老客开始，一次只说一件事。
常客少打扰，久未见的问候一次，公司客在筹备聚餐时联系。
生日糍粑和订位酸梅汤分开说，不加折扣，也不把群成员都当成老客。

| 哪类客户 | 什么时候发 | 发什么：一句话目的 | 渠道 |
|---|---|---|---|
| ① 午市常客 | 连续两周没来时，联系一次 | 让他想起熟悉的午饭去处 | 已有微信用微信；仅留电话且同意接收的用短信 |
| ② 两个月未见 | 翻聊天确认身份后，问候一次 | 表达惦记，不追问没来的原因 | 原微信私聊 |
| ③ 去年聚餐公司 | 9—10月筹备年末聚餐时，联系一次 | 提醒可以回来订聚餐 | 原订位渠道；先核联系许可 |
| ④ 留过生日的 | 生日月初，发一次 | 告知堂食生日心意 | 原来同意接收的渠道 |
| ⑤ 280人群 | 每月最多一条，临近午饭时 | 留一点日常存在感 | 群内发，不挨个加好友私聊 |

以下消息仅发给适合接收的人；短信须另加退订方式。

① 午市常客

中：（名字），最近还好吗？哪天在 Chatswood 想吃口川菜，来老灶台坐坐，午市套餐还是 A$16.8。

英：Hi（名字）, hope you’re well. If you fancy Sichuan for lunch in Chatswood, our lunch set is still A$16.8.

② 久未见的客人

中：（名字），今天想起你，来问声好。哪天路过，欢迎回来坐坐。

英：Hi（名字）, you crossed my mind today, so I thought I’d say hello. Drop in whenever you’re nearby.

③ 公司聚餐联系人

中：（名字），去年你们来老灶台聚餐，谢谢照顾。今年若还在附近聚，欢迎找我安排；11月30日前订位，送一扎酸梅汤。

英：Hi（名字）, thank you for bringing your team last year. I’d be happy to arrange another gathering; bookings made before 30 November include a complimentary jug of sour plum drink.

④ 生日客人

中：（名字），生日月快乐！这个月来堂食，送你一份红糖糍粑，添一点甜。

英：Happy birthday month,（名字）! Come dine in this month and enjoy a complimentary plate of brown sugar rice cakes.

⑤ 微信群

中：街坊们，中午不知道吃什么时，可以想起老灶台的 A$16.8 套餐。周二我们休息，别跑空啦。

英：Hello everyone! If you’re wondering what’s for lunch, our A$16.8 lunch set is here. We’re closed on Tuesdays.

前台感谢小卡

谢谢第一次来老灶台，希望今天吃得合口味。
下次想吃川菜，欢迎再来坐坐。
想收店里偶尔的问候，可以自愿留微信或电话。

最后请你核：规矩、日期、额度及待定项

- 澳洲商业短信一般须有接收许可、清楚的发送者身份和有效退订方式；仅留电话不等于同意营销。短信加“老灶台｜不再接收请回复退订”，确认能处理回复，并在规定的5个工作日内落实；微信也尊重拒收。
- 不说“你很久没来了”“知道你生日”“老客专享”，除非记录支持；群里不能人人称老客。未经确认不承诺无过敏原、疗效或能接待整家公司。
- 只能送：生日当月堂食一份红糖糍粑，外卖不送；符合订位条件的一扎酸梅汤。不编折扣、不叠加其他赠品；老公司额外心意：【你来定】。
- 请核：午市 A$16.8、晚市人均约 A$45，均为澳元；40座、周二休息。若按今年2026年算，“去年”为2025年，酸梅汤截止为2026年11月30日前。
- 请确认：11月30日当天算不算？只要求此前订位，还是也要此前用餐？酸梅汤是否每桌／每笔订位一扎、有无人数门槛？生日礼是否每人每年一次、怎样核生日？上述未明确条件，确定后再补进对应消息。