华人老板的两个老毛病:陌生英文来电能不接就不接;人在工地、在开会,电话漏了,单子去了下一家。AI 电话接待要解决的就是这两件事——不是给你请个前台,是给你一张兜底网。
与其看我写,不如你自己听。我们的样机号码是 +61 2 5839 3561,现在就能打(2026-09-07 实拨验证过:中文、越南语、英文都能接,而且它开口就承认自己是 AI)。打完再往下看。
用你自己的手机拨 +61 2 5839 3561。响两声,一个不慌不忙的声音接起来,报出公司名字,说明自己是 AI 助理,然后问你要办什么事。你可以用中文说、用越南语说,也可以说英文;你也可以试着逼它报个价,看它怎么答。
这就是这台机器的全部把戏:它接得起、问得清、记得住、转得走。它不会替你定价,也不会替你答应工期。
做的四件事:铃响接起并报出你公司的名字;问清对方是谁、在哪个区、要做什么活、有多急;把这些记成一段摘要发到你手机;客户说要找真人,就把电话转到你手机上。
不做的三件事:不报价(报价是你生意里最值钱的判断,真人前台也不该替你报);不承诺工期;不冒充真人。这三条不是技术限制,是你在话术里必须写死的规矩。
说白了,它把「本来会变成忙音的电话」变成「一条你晚上坐在车里能回的记录」。仅此而已,但这一件事对很多小生意就够回本了。
这个品类现在很卷,不用纠结「最好的是哪家」,用三个问题筛出「够用的」:
加分项:通话摘要能不能设成中文或越南语。设不了也不用淘汰——把它发来的英文摘要转给你自己的 AI,一句话就翻成中文了。
两家在官网上写明支持转真人的例子:Goodcall 说它的电话代理会把通话转到你的业务线,也能改成转给某个人、某个部门、留言或安排回电;Smith.ai 把 AI 接待和真人坐席放在一起做成一套。我们不转卖、不代理、不抽佣,这两个只是让你有个对照。
我们这里不写数字。这类服务的价钱改得很勤,今天写下来,下个月就是错的,而且各家算法不一样(有的按月、有的按通、有的按分钟)。以你看中的那家官网当天的报价为准,下单前自己点进去看一眼。
要判断值不值,别用厂商的效果故事,用你自己的数:你的客单价 × 你自己估的每周漏接通数 × 一个月的周数 = 每月的机会情景。注意这不是「已经损失的收入」——漏接的电话不都是有效询盘,也不都能成交,它只是一个量级。把这个数和月费摆在一起,谁大谁小一眼看得出来。
另外,通话录音的提示语按你选的服务商给的合规模板来,具体以他们的说明为准。
诚实说,下面几种情况别装:
它听不出对方的犹豫,也判断不出这单该不该接。它会记错、会漏记——所以前两周每天翻一遍摘要抽查,跟带新员工一样。回电之前先对一眼摘要,仍然好过整通漏掉。
还有一条铁律:不许它替你对外发东西。发短信、发邮件、报价、签字,最后那一下永远是你按。想按步骤把这台机器装到自己的号码上,看AI 电话接待那一课;接住电话之后紧接着的活,是当天出一份能审的报价包。不确定该不该装,先做免费诊断。
能。用你自己的手机拨 +61 2 5839 3561,这是我们的样机号码,中文、越南语、英文都能接,开口就会说明自己是 AI。
按你选的服务商当天的官网报价走。各家算法不一样,而且改得很勤,所以我们不在这里写数字。我们不转卖、不代理、不抽佣。
反感的从来不是「AI 接电话」,是「AI 装人被识破」。所以话术第一条就是自报身份。客户真实的选择题是:两声接起的 AI 助理,还是响到断的忙音。
各家能力不一样,下单前自己拨一通试就知道。最低要求是:哪怕听不懂,回电号码必须记进摘要。
话术里把「绝不报价」写死,一律回「老板会带着价格回电」。但话术不是锁,它仍可能记错,所以你回电前先对一眼摘要。
事实来源(核对日期 2026-09-07):Goodcall 官网(AI 电话代理) · Smith.ai 官网(AI 接待 + 真人坐席)
最后核对: 2026-09-07