華人老闆的兩個老毛病:陌生英文來電能不接就不接;人在工地、在開會,電話漏了,單子去了下一家。AI 電話接待要解決的就是這兩件事——不是給你請個前臺,是給你一張兜底網。
與其看我寫,不如你自己聽。我們的樣機號碼是 +61 2 5839 3561,現在就能打(2026-09-07 實撥驗證過:中文、越南語、英文都能接,而且它開口就承認自己是 AI)。打完再往下看。
用你自己的手機撥 +61 2 5839 3561。響兩聲,一個不慌不忙的聲音接起來,報出公司名字,說明自己是 AI 助理,然後問你要辦什麼事。你可以用中文說、用越南語說,也可以說英文;你也可以試著逼它報個價,看它怎麼答。
這就是這臺機器的全部把戲:它接得起、問得清、記得住、轉得走。它不會替你定價,也不會替你答應工期。
做的四件事:鈴響接起並報出你公司的名字;問清對方是誰、在哪個區、要做什麼活、有多急;把這些記成一段摘要發到你手機;客戶說要找真人,就把電話轉到你手機上。
不做的三件事:不報價(報價是你生意裡最值錢的判斷,真人前臺也不該替你報);不承諾工期;不冒充真人。這三條不是技術限制,是你在話術裡必須寫死的規矩。
說白了,它把「本來會變成忙音的電話」變成「一條你晚上坐在車裡能回的記錄」。僅此而已,但這一件事對很多小生意就夠回本了。
這個品類現在很卷,不用糾結「最好的是哪家」,用三個問題篩出「夠用的」:
加分項:通話摘要能不能設成中文或越南語。設不了也不用淘汰——把它發來的英文摘要轉給你自己的 AI,一句話就翻成中文了。
兩家在官網上寫明支援轉真人的例子:Goodcall 說它的電話代理會把通話轉到你的業務線,也能改成轉給某個人、某個部門、留言或安排回電;Smith.ai 把 AI 接待和真人坐席放在一起做成一套。我們不轉賣、不代理、不抽傭,這兩個只是讓你有個對照。
我們這裡不寫數字。這類服務的價錢改得很勤,今天寫下來,下個月就是錯的,而且各家演算法不一樣(有的按月、有的按通、有的按分鐘)。以你看中的那家官網當天的報價為準,下單前自己點進去看一眼。
要判斷值不值,別用廠商的效果故事,用你自己的數:你的客單價 × 你自己估的每週漏接通數 × 一個月的週數 = 每月的機會情景。注意這不是「已經損失的收入」——漏接的電話不都是有效詢盤,也不都能成交,它只是一個量級。把這個數和月費擺在一起,誰大誰小一眼看得出來。
另外,通話錄音的提示語按你選的服務商給的合規模板來,具體以他們的說明為準。
誠實說,下面幾種情況別裝:
它聽不出對方的猶豫,也判斷不出這單該不該接。它會記錯、會漏記——所以前兩週每天翻一遍摘要抽查,跟帶新員工一樣。回電之前先對一眼摘要,仍然好過整通漏掉。
還有一條鐵律:不許它替你對外發東西。發簡訊、發郵件、報價、簽字,最後那一下永遠是你按。想按步驟把這臺機器裝到自己的號碼上,看AI 電話接待那一課;接住電話之後緊接著的活,是當天出一份能審的報價包。不確定該不該裝,先做免費診斷。
能。用你自己的手機撥 +61 2 5839 3561,這是我們的樣機號碼,中文、越南語、英文都能接,開口就會說明自己是 AI。
按你選的服務商當天的官網報價走。各家演算法不一樣,而且改得很勤,所以我們不在這裡寫數字。我們不轉賣、不代理、不抽傭。
反感的從來不是「AI 接電話」,是「AI 裝人被識破」。所以話術第一條就是自報身份。客戶真實的選擇題是:兩聲接起的 AI 助理,還是響到斷的忙音。
各家能力不一樣,下單前自己撥一通試就知道。最低要求是:哪怕聽不懂,回電號碼必須記進摘要。
話術裡把「絕不報價」寫死,一律回「老闆會帶著價格回電」。但話術不是鎖,它仍可能記錯,所以你回電前先對一眼摘要。
事實來源(核對日期 2026-09-07):Goodcall 官網(AI 電話代理) · Smith.ai 官網(AI 接待 + 真人坐席)
最後核對: 2026-09-07